Eine leere Karte in AllTrails hat meist eine von drei Ursachen: Die Kartendaten werden nicht geladen, der Standortzugriff fehlt oder eine Offline-Karte wurde nicht vollständig gespeichert. Öffne die gewünschte Route zunächst bei einer stabilen Internetverbindung. Erscheint die Karte dort, aber nicht offline, liegt das Problem eher am Download als am GPS.
Lösche die App nicht vorschnell. Je nach Nutzung können dabei heruntergeladene Karten und andere lokale Inhalte entfernt werden. Die folgenden Gegenproben grenzen den Fehler ein, ohne gespeicherte Daten unnötig zu gefährden.
Kartenfläche und Standortpunkt getrennt prüfen
Die Kartenfläche und deine Position sind zwei verschiedene Funktionen. AllTrails lädt die eigentliche Karte über das Internet oder aus einem Offline-Download. Der Standortpunkt kommt dagegen von den Ortungsdiensten des Smartphones.
- Kartenfläche leer, Standortpunkt möglicherweise sichtbar: Wahrscheinlich fehlen Kartendaten. Prüfe Verbindung, Download und freien Speicher.
- Karte sichtbar, aber kein Standortpunkt: Prüfe Standortdienste und die Berechtigung für AllTrails.
- Beides fehlt: Öffne die Route online und kontrolliere anschließend sowohl Netzwerk als auch Standortfreigabe.
- Nur eine gespeicherte Route ist betroffen: Der zugehörige Offline-Download kann unvollständig oder beschädigt sein.
Wechsle für die Gegenprobe einmal zwischen WLAN und mobilen Daten. Lädt dieselbe Route nur in einem der beiden Netze, spricht das gegen einen allgemeinen AllTrails-Fehler und eher für die Verbindung, ein Datenlimit oder einen aktiven VPN-Dienst. Funktionieren mehrere Routen weder auf dem Smartphone noch auf einem zweiten Gerät oder in der Webansicht, kommt auch eine Störung des Dienstes infrage.
Standortzugriff für AllTrails richtig setzen
Eine GPS-Freigabe repariert keine leeren Kartenkacheln, sie ist aber für die Positionsanzeige und die Navigation nötig. Öffne AllTrails nach der Änderung erneut und teste die Position möglichst draußen. In Gebäuden kann die Standortbestimmung langsam oder ungenau sein.
Auf dem iPhone
- Öffne Einstellungen und gehe zu Datenschutz & Sicherheit sowie Ortungsdienste.
- Wähle AllTrails aus.
- Erlaube den Zugriff mindestens Beim Verwenden der App. Für eine laufende Aufzeichnung im Hintergrund kann eine weitergehende Freigabe erforderlich sein; wähle sie nur, wenn du diese Funktion nutzt.
- Aktiviere Genauer Standort, damit AllTrails nicht nur eine grobe Position erhält.
Kontrolliere zusätzlich, ob die Ortungsdienste am oberen Rand dieses Menüs insgesamt eingeschaltet sind. Ein Neustart des iPhones kann helfen, wenn die Berechtigung korrekt aussieht, der Standortpunkt aber weiterhin nicht erscheint.
Auf Android
- Öffne Einstellungen, dann Apps und wähle AllTrails.
- Öffne Berechtigungen und danach Standort.
- Erlaube den Zugriff während der Nutzung. Falls Android eine Auswahl anbietet, aktiviere die genaue Position.
- Prüfe in den allgemeinen Standorteinstellungen, ob die Standortnutzung eingeschaltet ist.
Bezeichnungen können bei Samsung, Xiaomi und anderen Herstellern abweichen. Bricht eine aktive Aufzeichnung nach dem Sperren des Displays ab, kontrolliere zusätzlich die Hintergrundnutzung und Akkuoptimierung für AllTrails. Eine uneingeschränkte Hintergrundfreigabe ist für eine bloße Kartenanzeige jedoch normalerweise nicht erforderlich.
Offline-Karte neu und vollständig herunterladen
Eine gespeicherte Route ist nicht automatisch dasselbe wie eine vollständig verfügbare Offline-Karte. Öffne in AllTrails die betreffende Route beziehungsweise den gespeicherten Kartenbereich und prüfe, ob dort ein abgeschlossener Download angezeigt wird. Welche Download-Funktionen verfügbar sind, kann vom Konto, der App-Version und dem gebuchten Funktionsumfang abhängen.
- Verbinde das Smartphone mit einem stabilen WLAN und beende einen möglicherweise hängenden Download.
- Prüfe den freien Gerätespeicher. Ein Download kann starten, obwohl für seinen vollständigen Abschluss nicht genug Platz bleibt.
- Entferne ausschließlich den betroffenen Offline-Download, sofern AllTrails dafür eine Löschoption anzeigt. Lösche nicht sofort sämtliche App-Daten.
- Lade die Karte erneut und lasse AllTrails geöffnet, bis der Abschluss in der App erkennbar ist.
- Aktiviere danach kurz den Flugmodus, öffne AllTrails und rufe genau diese Karte auf. Wird sie vollständig dargestellt, ist der Offline-Test bestanden.
Teste vor einer Wanderung nicht nur den Routennamen oder eine kleine Vorschau. Zoome bei aktiviertem Flugmodus in mehrere Abschnitte der Strecke hinein. Bleiben dabei Bereiche leer, war möglicherweise nicht die benötigte Kartenausdehnung gespeichert oder der Download ist unvollständig.
Wenn die Online-Karte weiterhin leer bleibt
Lädt AllTrails auch mit funktionierendem Internet keine Karten, schließe die App vollständig und öffne sie erneut. Prüfe danach im App Store oder bei Google Play, ob ein Update angeboten wird. Auch ein Betriebssystem-Update kann relevant sein, wenn die installierte App-Version nicht mehr sauber mit dem Gerät zusammenspielt.
Unter Android kannst du in den App-Informationen den Cache leeren, sofern dein Gerät diese Option anbietet. Wähle nicht Daten löschen oder Speicherinhalt löschen, weil dadurch Anmeldung und lokale Inhalte verloren gehen können. Auf dem iPhone gibt es keinen allgemeinen Schalter zum gezielten Leeren des App-Caches. Das Auslagern oder Neuinstallieren ist dort erst ein später Schritt.
Deaktiviere testweise einen VPN-Dienst, privaten DNS-Filter oder Werbeblocker, falls Karteninhalte nur auf diesem Gerät fehlen. Funktioniert die Karte danach, sollte der Filter angepasst werden; Sicherheitsfunktionen müssen nicht dauerhaft abgeschaltet bleiben.
Neuinstallation nur mit gesichertem Konto
Eine Neuinstallation kommt erst infrage, wenn Karten bei stabiler Verbindung trotz Update und korrekter Berechtigungen leer bleiben. Vergewissere dich vorher, dass du deine Anmeldedaten kennst und wichtige Aktivitäten mit dem AllTrails-Konto synchronisiert sind. Offline-Karten müssen nach einer Neuinstallation in der Regel erneut auf das Gerät geladen werden.
Melde dich nur dann ab, wenn keine noch nicht synchronisierte Aufzeichnung oder andere ausschließlich lokal vorhandene Information gefährdet ist. Installiere AllTrails anschließend aus dem offiziellen App Store beziehungsweise aus Google Play neu, melde dich an und teste zuerst eine einzelne Route online. Lade erst danach wieder Offline-Karten.
AllTrails-Support mit verwertbaren Angaben kontaktieren
Bleibt der Fehler auf eine bestimmte Route oder Karte begrenzt, suche im offiziellen AllTrails-Hilfebereich nach den Rubriken zu Offline-Karten, Karten-Downloads und Standortproblemen. Dort lassen sich auch Änderungen der App-Oberfläche besser mit deiner installierten Version abgleichen.
Für eine Supportanfrage genügen App-Version, Smartphone-Modell, Betriebssystemversion, Name der betroffenen Route, Zeitpunkt des Fehlers und die Information, ob die Karte online oder nur offline fehlt. Ein Bildschirmfoto der leeren Kartenansicht kann helfen. Sende keine Passwörter, Bestätigungscodes, vollständigen Zahlungsdaten oder Wiederherstellungsschlüssel.
Die aussagekräftigste Reihenfolge lautet damit: Route online öffnen, Kartenfläche und Standortpunkt getrennt bewerten, Standortberechtigung korrigieren und den betroffenen Offline-Download im Flugmodus testen. So zeigt sich schnell, ob AllTrails Kartendaten, GPS-Zugriff oder einen neuen Download benötigt.