Mit drei Gegenproben den Fehlerbereich eingrenzen
Bei Discovery Plus können Stream, Profil und Geräteanmeldung unabhängig voneinander betroffen sein. Deshalb ist es sinnvoller, die sichtbare Störung zuerst einzuordnen, statt sofort Einstellungen zu ändern.
- Anderen Inhalt starten: Spiele eine andere Folge, eine andere Sendung oder einen Trailer ab. Funktioniert dieser Inhalt, ist die App grundsätzlich erreichbar. Der Fehler betrifft dann möglicherweise nur den zuvor ausgewählten Stream.
- Verbindung wechseln: Teste die App einmal im WLAN und einmal über mobile Daten, sofern dein Tarif das zulässt. Funktioniert Discovery Plus nur über eine Verbindung, solltest du dort nach Netzwerkfiltern, einem VPN oder einer instabilen Verbindung suchen.
- Konto auf einem zweiten Zugangsweg prüfen: Melde dich nach Möglichkeit über einen Browser oder auf einem bereits eingerichteten zweiten Gerät an. Lädt dein Profil dort ebenfalls nicht, spricht das eher für ein Konto- oder Dienstproblem als für einen Fehler der App-Installation.
Eine allgemeine Störung lässt sich ohne bestätigte Statusmeldung nicht sicher behaupten. Wenn mehrere Inhalte, verschiedene Verbindungen und ein zweites Gerät gleichzeitig scheitern, solltest du den Hilfebereich beziehungsweise die Status- und Kontaktmöglichkeiten von Discovery Plus prüfen. Funktioniert dagegen nur dein Smartphone oder Tablet nicht, setzt du die Fehlersuche auf diesem Gerät fort.
Wenn die Oberfläche lädt, aber der Stream nicht startet
Siehst du Startseite, Suchfunktion und Profil, ist die Anmeldung wahrscheinlich noch gültig. Bleibt nur die Wiedergabe schwarz, lädt endlos oder bricht nach dem Start ab, konzentriere dich auf Verbindung, App-Version und die Bedingungen des betroffenen Inhalts.
- Beende Discovery Plus vollständig und öffne die App erneut. Das beseitigt einen festhängenden Wiedergabeprozess, ohne Kontodaten zu verändern.
- Schalte den Flugmodus kurz ein und danach wieder aus. Dadurch baut das Mobilgerät seine Netzwerkverbindungen neu auf.
- Deaktiviere ein VPN oder einen DNS- beziehungsweise Werbefilter testweise. Solche Dienste können einzelne Videoverbindungen blockieren. Bleibt der Stream danach erreichbar, liegt die Ursache wahrscheinlich in der betreffenden Netzwerkfunktion.
- Kontrolliere im App Store oder bei Google Play, ob für Discovery Plus ein Update angeboten wird. Prüfe außerdem, ob für dein Smartphone oder Tablet ein Systemupdate bereitsteht.
- Teste bei mobilem Internet, ob Discovery Plus mobile Daten verwenden darf. Berücksichtige dabei den Datenverbrauch von Videostreams.
Schlägt nur ein einzelner Titel fehl, solltest du nicht sofort die App zurücksetzen. Probiere denselben Inhalt später noch einmal und notiere eine eventuell angezeigte Fehlermeldung. Scheitern mehrere Titel an derselben Stelle, ist ein lokales Wiedergabe- oder Verbindungsproblem wahrscheinlicher.
Profil lädt nicht oder die Anmeldung kehrt immer wieder zurück
Fehlt das Profil, wird die Anmeldung nicht übernommen oder erscheint erneut die Login-Seite, musst du Konto und App-Sitzung voneinander trennen. Ein funktionierender Login im Browser zeigt, dass Zugangsdaten und Konto grundsätzlich nutzbar sind; er beweist jedoch nicht, dass die App-Sitzung auf deinem Mobilgerät fehlerfrei ist.
Prüfe zuerst, mit welchem Verfahren du dein Discovery-Plus-Konto eingerichtet hast. Je nach Konto kann eine Anmeldung über E-Mail-Adresse oder einen verbundenen Anmeldeweg erfolgen. Verwende denselben Weg wie bei der Registrierung, statt versehentlich ein weiteres Konto anzulegen. Kontrolliere auch, ob die eingegebene E-Mail-Adresse Tippfehler enthält.
Wird eine Verifizierung oder ein Bestätigungscode verlangt, gib ausschließlich einen selbst angeforderten Code in der offiziellen App oder auf der offiziellen Anmeldeseite ein. Teile Passwort, Bestätigungscode und Wiederherstellungsdaten niemals mit anderen Personen. Bei unbekannten Anmeldehinweisen solltest du zuerst dein Konto absichern, statt die Geräteprüfung fortzusetzen.
Kannst du dich im Browser anmelden, aber nicht in der App, schließe Discovery Plus vollständig und starte das Gerät neu. Erst danach ist eine Ab- und erneute Anmeldung sinnvoll. Prüfe vorher, ob sich ungesicherte Downloads oder andere lokale Inhalte auf dem Gerät befinden.
Geräteanmeldung und parallele Nutzung unterscheiden
Erscheint ein Hinweis auf Geräte oder gleichzeitige Wiedergaben, hilft eine Neuinstallation normalerweise nicht. In diesem Fall geht es nicht um beschädigte App-Dateien, sondern um die Kontonutzung beziehungsweise eine noch aktive Sitzung.
Beende die Wiedergabe auf anderen angemeldeten Geräten und warte kurz, bevor du den Stream auf dem Smartphone oder Tablet erneut startest. Ein bloß ausgeschalteter Bildschirm beendet eine Wiedergabesitzung nicht in jedem Fall sofort. Prüfe im Discovery-Plus-Konto, ob eine Geräteverwaltung angeboten wird, und entferne nur Geräte, die du eindeutig zuordnen kannst. Die verfügbaren Optionen und zulässigen gleichzeitigen Streams können vom Konto und dessen Abonnementbedingungen abhängen; maßgeblich sind die Anzeigen in deinem Konto und der Discovery-Plus-Hilfebereich.
Funktioniert das Profil auf einem zweiten Gerät, aber nicht auf dem betroffenen Mobilgerät, spricht das für eine lokale App-Sitzung. Sind hingegen alle Geräte betroffen oder wird eine dauerhafte Kontoeinschränkung angezeigt, solltest du nicht wiederholt Passwörter ausprobieren. Nutze dann die Kontowiederherstellung oder den offiziellen Discovery-Plus-Support und halte die sichtbare Fehlermeldung sowie die E-Mail-Adresse des Kontos bereit. Passwörter oder Sicherheitscodes gehören nicht in eine Supportnachricht.
Android: Cache, Datennutzung und Akkuoptimierung prüfen
Auf Android kannst du zwischengespeicherte App-Dateien entfernen, ohne sofort die vollständigen App-Daten zu löschen. Die Bezeichnungen der Menüs unterscheiden sich je nach Hersteller und Android-Version.
- Öffne die Systemeinstellungen und suche den Bereich für Apps beziehungsweise Anwendungen.
- Wähle Discovery Plus und beende die App über die dort angebotene Funktion.
- Öffne den Speicherbereich der App und lösche zunächst nur den Cache.
- Starte Discovery Plus erneut und prüfe nacheinander Startseite, Profil und einen Stream.
Bringt das keine Änderung, kontrolliere bei den App-Einstellungen die Nutzung mobiler Daten und die Hintergrundaktivität. Eine strenge Akkuoptimierung oder Datensparfunktion kann Verbindungen unterbrechen, besonders beim Wechsel zwischen App und Sperrbildschirm. Erlaube nur die für deine Nutzung nötigen Funktionen und schalte Schutzmechanismen nicht pauschal für das gesamte Gerät aus.
Die Option zum Löschen der vollständigen App-Daten setzt Discovery Plus lokal zurück. Dadurch können Anmeldung, Einstellungen und gespeicherte Downloads entfernt werden. Nutze sie erst, wenn du deine Zugangsdaten kennst und lokale Inhalte nicht mehr benötigst oder erneut herunterladen kannst.
iPhone und iPad: Speicherstatus statt Cache-Schalter
iOS bietet für Discovery Plus üblicherweise keinen allgemeinen Systemschalter, der ausschließlich den App-Cache löscht. Beende die App zunächst über die Übersicht der geöffneten Apps, starte iPhone oder iPad neu und prüfe anschließend im App Store auf ein Update.
Unter den iPhone- beziehungsweise iPad-Speichereinstellungen kannst du sehen, wie viel Platz die App und ihre Daten belegen. Ist der Gerätespeicher nahezu voll, schaffe zuerst freien Platz, da Updates und temporäre Videodaten sonst nicht zuverlässig verarbeitet werden können.
Das Auslagern einer App entfernt die App selbst, versucht aber zugehörige Dokumente und Daten zu behalten. Das vollständige Löschen mit anschließender Installation kann dagegen lokale Discovery-Plus-Daten und Downloads entfernen. Sichere deshalb vor beiden Schritten die Anmeldemethode und prüfe, welche Inhalte nur lokal verfügbar sind.
Neuinstallation nur nach der Datenprüfung
Eine Neuinstallation ist erst sinnvoll, wenn Discovery Plus ausschließlich auf diesem Gerät ausfällt und Neustart, Verbindungswechsel, Update sowie die plattformspezifische Speicherprüfung erfolglos waren. Bei einer allgemeinen Störung, einem gesperrten Konto oder einem Hinweis auf parallele Wiedergaben verändert sie die eigentliche Ursache nicht.
Vor dem Löschen der App solltest du folgende Punkte klären:
- Du kennst die E-Mail-Adresse und den ursprünglichen Anmeldeweg.
- Du kannst auf die benötigte E-Mail-Adresse oder das verbundene Anmeldekonto zugreifen.
- Gespeicherte Downloads dürfen gelöscht und später erneut geladen werden.
- Ein zweites Gerät oder der Browser bestätigt, dass das Konto weiterhin erreichbar ist.
- Auf dem Smartphone oder Tablet ist ausreichend Speicher für die erneute Installation vorhanden.
Installiere Discovery Plus danach ausschließlich aus Google Play oder dem App Store. Melde dich an und teste zuerst das Profil, danach einen kurzen Stream und zuletzt den zuvor betroffenen Inhalt. Dadurch erkennst du, ob die App-Sitzung wieder funktioniert oder das Problem unabhängig von der Installation bestehen bleibt.
Welches Ergebnis zum nächsten Schritt führt
Läuft Discovery Plus über mobile Daten, aber nicht im WLAN, prüfst du Router, VPN und Netzwerkfilter. Funktionieren Startseite und Profil, aber nur ein bestimmter Titel nicht, wartest du ab und hältst eine angezeigte Fehlermeldung fest. Scheitert ausschließlich dein Mobilgerät, sind App-Update, Speicherbehandlung und als letzter lokaler Schritt die Neuinstallation passend.
Bleiben dagegen Profil und Streams auf mehreren Geräten und über verschiedene Verbindungen unerreichbar, prüfst du die offiziellen Hilfe- und Statusmöglichkeiten von Discovery Plus. Bei einer Kontoeinschränkung, unbekannten Anmeldung oder einem Abrechnungsproblem ist der Supportweg wichtiger als weitere Änderungen am Gerät. Für eine gezielte Prüfung sind Gerätemodell, Betriebssystemversion, Version der Discovery-Plus-App, Zeitpunkt des Fehlers und der genaue Meldungstext hilfreich.