Fehlen in MyTherapy Medikamente oder Einnahmen, kläre zuerst, ob der Fehler nur ein Profil, ein einzelnes Gerät oder die Verbindung zwischen zwei Geräten betrifft. Öffne auf allen beteiligten Geräten dasselbe MyTherapy-Konto und wähle dasselbe Profil aus. Ändere den Einnahmeplan vorerst nicht erneut und installiere die App noch nicht neu, weil sonst schwerer erkennbar wird, welcher Datenstand vollständig ist und ob lokale Einträge verloren gehen könnten.
Fehlt der Plan, eine Einnahme oder nur die Erinnerung?
Bei MyTherapy können mehrere Datenbereiche ähnlich wirken, obwohl sie getrennt geprüft werden müssen. Der Einnahmeplan enthält Medikamente, Dosierungen und Erinnerungszeiten. Das Einnahmeprotokoll zeigt bestätigte oder ausgelassene Einnahmen. Benachrichtigungen sind dagegen lediglich die Hinweise des Betriebssystems. Auch eine Verbindung zu Apple Health auf dem iPhone ist nicht mit der Synchronisierung des MyTherapy-Plans gleichzusetzen.
- Das Medikament fehlt vollständig: Prüfe das ausgewählte Profil und kontrolliere auf dem Gerät, auf dem der Eintrag angelegt wurde, ob Medikament, Häufigkeit und Uhrzeit tatsächlich gespeichert sind.
- Nur eine bestätigte Einnahme fehlt: Vergleiche den Verlauf auf beiden Geräten. Eine sichtbare Einnahmebestätigung auf einem Gerät beweist nicht automatisch, dass sie sofort auf jedes weitere Gerät übertragen wurde.
- Der Plan ist sichtbar, aber kein Alarm erscheint: Dann funktioniert der Datenbestand wahrscheinlich, während Benachrichtigungsrecht, Hintergrundaktivität oder ein Energiesparmodus die Erinnerung beeinträchtigt.
- Nur Gesundheitsdaten fehlen: Kontrolliere die Apple-Health-Freigabe getrennt. Änderungen dort reparieren keinen fehlenden MyTherapy-Medikamenteneintrag.
Da MyTherapy mehrere Profile innerhalb eines Kontos unterstützt, ist die Profilwahl besonders wichtig. Ein vollständiger Plan in Profil A erscheint nicht automatisch in Profil B, obwohl auf beiden Geräten dieselbe Anmeldung verwendet wird.
Die sichere Prüfreihenfolge für Konto und Einnahmeplan
- Datenstände vergleichen: Öffne MyTherapy auf beiden Geräten und notiere, welches Gerät den vollständigeren Plan zeigt. Vergleiche Medikamentennamen, Erinnerungszeiten und die jüngsten Protokolleinträge, ohne etwas zu löschen.
- Konto und Profil abgleichen: Kontrolliere die in der App sichtbare Kontoangabe und das geöffnete Profil. Stimmen sie nicht überein, wechsle zum richtigen Profil beziehungsweise melde das falsche Konto erst ab, wenn die Zugangsdaten sicher vorliegen.
- Verbindung gegenprüfen: Deaktiviere den Flugmodus und teste MyTherapy einmal über WLAN sowie einmal über mobile Daten. Funktioniert die Übertragung nur in einem Netz, sprechen die Ergebnisse eher für ein Verbindungs-, VPN- oder Filterproblem als für einen beschädigten Plan.
- App vollständig schließen: Beende MyTherapy auf beiden Geräten, öffne zunächst das Gerät mit dem vollständigen Datenstand und danach das zweite Gerät. Warte, bis die jeweilige Ansicht geladen ist, bevor du zwischen Profilen wechselst.
- App-Version kontrollieren: Suche MyTherapy im Google Play Store beziehungsweise App Store und installiere ein angebotenes Update. Der im Google Play Store am 10. September 2026 ausgewiesene Android-Stand nennt Fehlerbehebungen, bestätigt aber keine besondere Änderung der Kontosynchronisierung.
- Einen ungefährlichen Testeintrag verwenden: Ändere keine Dosierung zum Test. Falls nötig, nutze einen unkritischen Erinnerungsnamen, speichere ihn einmal und prüfe, ob er auf dem zweiten Gerät erscheint. Entferne ihn erst, nachdem das Ergebnis feststeht.
Erscheint der Testeintrag auf dem zweiten Gerät, funktioniert die grundsätzliche Kontoübertragung. Fehlen weiterhin ältere Einnahmen, betrifft das Problem eher einzelne Verlaufsdaten oder deren Übernahme. Taucht auch der neue Eintrag nicht auf, sind Konto, Profil, Verbindung oder der Dienst selbst wahrscheinlicher.
Android: Netzwerk, Hintergrundbetrieb und App-Speicher trennen
Auf Android unterscheiden sich die Bezeichnungen je nach Hersteller und Systemversion. Öffne in den Systemeinstellungen den Bereich für Apps, wähle MyTherapy und kontrolliere dort mobile Datennutzung, Hintergrunddaten, Akkuverbrauch und Benachrichtigungen. Die Hintergrundnutzung darf nicht vollständig blockiert sein, wenn MyTherapy Daten und Erinnerungen zuverlässig im Hintergrund verarbeiten soll.
Zeigt die App einen veralteten Plan, kannst du in den App-Informationen unter Speicher zunächst nur den Cache leeren, sofern dein Gerät diese getrennte Schaltfläche anbietet. Daten löschen, Speicherinhalt löschen oder eine ähnlich benannte Funktion setzt die lokale App-Installation wesentlich umfassender zurück. Verwende sie nicht, solange unklar ist, ob alle Einträge dem Konto zugeordnet und auf einem anderen Gerät vorhanden sind.
Falls ein VPN, privater DNS-Dienst, Werbefilter oder Datensparmodus aktiv ist, schalte ihn nur vorübergehend für eine Gegenprobe aus. Lädt MyTherapy danach den richtigen Plan, kannst du die blockierende Einstellung gezielt anpassen, statt Sicherheits- oder Datenschutzfunktionen dauerhaft zu deaktivieren.
iPhone: Hintergrundaktualisierung und Apple Health getrennt prüfen
Kontrolliere auf dem iPhone unter den Einstellungen für MyTherapy, ob mobile Daten und Mitteilungen erlaubt sind. Die Hintergrundaktualisierung findest du in den allgemeinen iOS-Einstellungen. Ein ausgeschalteter Hintergrundzugriff kann verspätete Aktualisierungen oder Erinnerungen begünstigen, erklärt aber nicht automatisch einen Plan, der selbst nach dem Öffnen der App fehlt.
iOS bietet für MyTherapy keine allgemeine Schaltfläche zum separaten Leeren des App-Caches. Als risikoärmere Maßnahme kannst du die App auslagern, sofern iOS diese Option für die Installation anbietet. Dabei wird die App entfernt, während zugehörige Dokumente und Daten grundsätzlich erhalten bleiben. Prüfe dennoch vorher Konto, Profil und vorhandene Einträge; Auslagern ist kein Ersatz für eine bestätigte Sicherung.
Fehlen ausschließlich Daten in Apple Health, öffne die Datenschutz- und Gesundheitsfreigaben von iOS und kontrolliere die für MyTherapy erlaubten Kategorien. Diese Berechtigung betrifft den Austausch mit Apple Health. Der persönliche Medikamentenplan und das MyTherapy-Einnahmeprotokoll müssen weiterhin direkt in MyTherapy geprüft werden.
Abmelden oder neu installieren erst nach dem Datenabgleich
Eine erneute Anmeldung kann eine festhängende Kontositzung beheben, ist aber erst sinnvoll, wenn du E-Mail-Adresse, Passwort und gegebenenfalls den Zugriff auf das zugehörige Postfach geprüft hast. Notiere außerdem, welches Profil und welches Gerät den vollständigsten Datenstand zeigen. Screenshots des Plans und des Verlaufs erleichtern später den Abgleich, ersetzen jedoch keine medizinisch verlässliche Dokumentation.
Vor einer Neuinstallation sollten diese Bedingungen erfüllt sein:
- Das verwendete MyTherapy-Konto und das richtige Profil sind eindeutig bekannt.
- Der relevante Einnahmeplan ist auf mindestens einem Gerät vollständig sichtbar oder anderweitig verlässlich dokumentiert.
- Die Anmeldedaten funktionieren, und ein möglicher Wiederherstellungsweg ist erreichbar.
- Es ist geklärt, ob noch nicht übertragene lokale Einträge betroffen sein könnten.
Sind diese Punkte nicht erfüllt, stoppe vor dem Löschen der App. Eine Neuinstallation kann eine beschädigte Installation ersetzen, stellt aber keine Daten wieder her, die nie dem richtigen Konto zugeordnet oder übertragen wurden.
Bei widersprüchlichen Daten den Support gezielt einschalten
Bleiben Plan und Konto trotz gleicher Anmeldung und gleichem Profil unterschiedlich, wende dich an den Support der smartpatient GmbH. Den vorgesehenen Kontakt findest du in der offiziellen MyTherapy-Hilfe beziehungsweise im Supportbereich des App-Eintrags. Sende keine Passwörter, Sicherheitscodes oder vollständigen medizinischen Unterlagen.
Für die technische Prüfung sind App-Version, Android- oder iOS-Version, Gerätemodell, betroffener Profilname, Zeitpunkt des letzten korrekten Abgleichs und eine genaue Beschreibung der fehlenden Daten hilfreich. Schreibe beispielsweise, ob geplante Medikamente, bestätigte Einnahmen oder nur Erinnerungen fehlen und auf welchem Gerät der vollständigere Stand sichtbar ist. Bei Screenshots solltest du nicht benötigte Gesundheits- und Kontodaten unkenntlich machen.
Eine öffentliche Bestätigung für eine allgemeine MyTherapy-Störung liegt mit Stand 25. September 2026 nicht vor. Funktioniert dieselbe Anmeldung auf einem zweiten Gerät ebenfalls nicht, während andere Apps über dieselbe Verbindung Daten laden, spricht das eher für ein Konto- oder Dienstproblem. Ist nur ein Gerät betroffen, liegt die Ursache eher bei dessen App-Installation, Berechtigungen oder Netzwerkumgebung.
Den Medikamentenplan nicht aus widersprüchlichen App-Daten ableiten
Zeigen zwei Geräte verschiedene Dosierungen oder Einnahmezeiten, übernimm nicht automatisch den zuletzt sichtbaren Eintrag. Gleiche den Plan mit einer verlässlichen ärztlichen Verordnung, dem Medikationsplan oder der Abgabeinformation der Apotheke ab. Nimm keine doppelte Dosis ein, nur weil eine Bestätigung in der App fehlt.
MyTherapy unterstützt Organisation und Dokumentation, doch ein unvollständiger Verlauf ist kein sicherer Beweis dafür, dass ein Medikament nicht eingenommen wurde. Bei einer medizinisch bedeutsamen Abweichung haben die Klärung der tatsächlichen Einnahme und die Rückfrage bei Arzt oder Apotheke Vorrang vor weiteren App-Tests.